我个人猜测就是
1. 中层管理决定搞免费派冰淇淋给游客。但是经费不足数量有限，但也随意吧到时候先到先得不就行了，就全部交给下面负责。
2. 基层管理找来了迎宾小姐让她们负责，这种迎宾小姐基本都是找的兼职大学生，毕竟能盖实习章还便宜，但问题来了，培训做不到位。
3. 迎宾小姐临时工拿到一箱冰淇淋后决定喜欢给谁就给谁，觉得洋大人高级所以就将冰淇淋送给洋大人，同样是中国人小姐姐就说没货了（这时候的girls help girls呢？），结果这一幕被录下来且发到网上去了。
4. 重点来了，宝马mini的灾难式公关导致口碑进一步崩坏，并没有真诚道歉和给出改进方案，且用反问句企图将舆论引导到“网友暴力指责迎宾小姐”的节奏上。
说白了本质上就是规培不到位作为导火索，但是宝马mini的灾难式公关才是根本原因，连AI写的道歉文都比那条道歉文专业多了。所以宝马mini有现在下场就是自己活该
